الأسئلة الشائعة
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل جميع طرق الدفع: مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، STC Pa.
كم يستغرق توصيل الطلب؟
يعتمد وقت التوصيل على مكان سجن النزيل، لكن غالباً ما بين 2 إلى 3 أيام.
كيف أتتبع طلبي بعد الشراء؟
بمجرد شحن طلبك نرسل لك رسالة تحتوى على رقم التتبع ومزود الشحن لمتابعة طلبك.
هل المنتجات أصلية؟
نعم بالطبع جميع منتجاتنا أصلية بدرجة 100% ونحرص على تقديم أفضل منتجات بأعلى جودة.
هل يمكنني التواصل مع الدعم الفني؟
بالطبع يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو الاتصال ونسعد بخدمتكم.
هل تريد معرفة موعد طلبك القادم؟
إذا كنت قد طلبت مسبقاً فما عليك سوى الانتظار 3 أيام من تاريخ طلبك ثم بعدها تقدر تعمل طلبك الجديد بكل سهولة.
متي يمكنني عمل طلب جديد؟
عليك الانتظار 3 أيام من تاريخ طلبك ثم بعدها تقدر تعمل طلبك الجديد بكل سهولة.
كم الفترة بين الطلب القديم والجديد؟
الفترة المسموحة ما بين الطلبين هي 3 أيام.
ما المنتجات المتاحة في نزيل شوب؟
نوفر مجموعة متنوعة من المنتجات، تشمل الملابس، والعناية الشخصية، والأغذية المعلبة، والوجبات الخفيفة، وجميعها معتمدة من المديرية العامة للسجون.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع، ويمكنك متابعة حالة الشحنة عبر منصة نزيل شوب أو من خلال موقع البريد السعودي.
ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟
يمكنك التحقق من حالة الطلب عبر المنصة، وإذا استمر التأخير، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتاريخه لمتابعة الحالة.
ماذا أفعل إذا استلم النزيل منتجاً خاطئاً؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بتفاصيل الطلب ورقم الشحنة، مع إرفاق صور المنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومعالجتها.
لماذا لا أستطيع اختيار منتج معين؟
قد تكون بعض المنتجات غير متاحة للطلب أو خاضعة لقيود محددة، وذلك وفق اللوائح والاشتراطات المعتمدة لدى السجن.
ماذا أفعل إذا كان المنتج غير متوفر؟
إذا كان المنتج غير متاح، فسيتم العمل على توفيره خلال 7 أيام، بحسب توفره لدى الموردين.
هل يمكنني اقتراح منتج جديد؟
يمكنك إرسال اقتراحك من خلال قسم الملاحظات في المنصة أو عبر التواصل مع خدمة العملاء، وسنعمل على مراجعة اقتراحك.
كيف يمكنني الاستفسار عن حالة الشحنة؟
يمكنك متابعة الشحنة باستخدام رقم التتبع عبر منصة نزيل شوب أو من خلال موقع البريد السعودي.
كيف أوصل البطاقة للسجين؟
عندما يتصل عليه تعطيه رقم البطاقة المكون من 14 رقم بعدها يمكنه الاتصال بسهولة.
هل يصل رقم البطاقة فوراً بمجرد الدفع؟
نعم بالطبع بعد الدفع مباشرةً وإن حدثت مشكلة يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب 0558329090
هل يمكنني تحويل مبلغ البطاقة على الحساب البنكي الخاص بكم وترسلونها لي بعدها؟
نعم يمكنك ذلك وبعدها يصلك رقم البطاقة في نفس الوقت.
كم دقيقة اتصال تتوفر في كل فئة البطاقات؟
فئة 30: تشمل 60 دقيقة اتصال على رقم الجوال، و120 دقيقة اتصال على رقم الهاتف.
فئة 50: تشمل 100 دقيقة اتصال على رقم الجوال، و200 دقيقة اتصال على رقم الهاتف.
فئة 100: تشمل 200 دقيقة اتصال على رقم الجوال، و400 دقيقة اتصال على رقم الهاتف.